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宁波市开展洗涤服务行业消费维权专项行动

      为规范洗涤服务行业的经营行为，有效解决洗涤服务行业消费者反映的突出问题，宁波市工商局将在相关分局组织开展一次洗涤服务行业消费维权专项行动。
       此次工作将通过主题资格审查、行政约谈、质量抽检、执法检查、投诉通报、消费义工体验、比较式消费试验、引导行业建章立制等手段，对洗涤服务行业的经营行为进行规范和治理，有效的解决当前该领域存在的消费者反映突出的问题。通过专项行动，督促洗涤经营者守法诚信经营，切实承担社会责任，提高服务质量，为消费者提供更多、更好的消费选择，促进我市洗涤服务行业健康、有序发展。
       此次专项行动着重解决下列六方面问题：一是免除经营者自身义务、加重消费者责任的“霸王”条款；二是经营者利用强势地位侵犯消费者知情权，收费不合理、信息不透明，欺骗消费者；三是使用假冒伪劣洗涤用品；四是利用广告做虚假宣传，欺骗和误导消费者；五是发生消费纠纷后责任界定难，导致维权难；六是依据国务院办公厅转发的《关于规范商业预付卡管理的意见》，检查整治洗涤服务行业预付式消费卡使用管理中的违规问题。
       此次工作任务具体为：
       1、全面开展经营主体清查
       2、样检查各种违法行为
       3、开展洗涤用品质量抽检
       4、建立完善行业信用体系
       5、建立完善行业自律制度
       6、规范行业的相关合同条款
       7、建立完善消费维权服务站
       8、建立消费维权专家团队
       9、组织“比较”消费试验
       10、组织向消费者“开放日”活动
       此次专项活动的时间从6月20日开始至10月底结束。此次工作将在各地的电视、电台、报刊等新闻媒介进行宣传，进一步发挥12315申诉举报网络的作用，畅通投诉渠道，提高维权效能，对影响恶劣的典型案件要公开曝光，以警示社会，提醒消费者。

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