奢侈品牌抢滩温州，购买方便了，但维修是个问题——包包修理加急也要一个月

　　阿玛尼、范思哲、古驰、普拉达…… 随着越来越多的国际一线品牌进驻温州，市民能很方便地买到一线品牌产品。虽然买个国际大牌包包动辄花费上万元，但与高售价不相称的是，一个小小维修也得让人等上个把月甚至更长的时间。

　　维修耗时让人大吃一惊

 

　　“修包要等1个月？等修好了包都过季了。”市民张小姐得知自己的古驰包维修，普通件需耗时3~6个月，加急也需1个月，不由大吃一惊。

  10月18日，张小姐在温州财富中心GUCCI(古驰)专卖店买了价值7870元的手提包，用了3天后发现包包底部四个皮质角出现白点，便到专卖店寻求解决办法。工作人员给包拍了照，并留下了张小姐的购物小票复印件，几天后回复：定性为质量问题，要交给上海总店转交香港维修中心维修，加急也需1个月。

     张小姐对此无法接受：“7000多元买个包，售后服务效率这么低。普通品牌包一星期就能修好了。”她要求换货，认为国家有三包规定，7天内有质量问题可无条件退货。店主则称：“手提包并不在三包范围内。”记者日前获悉线索前去采访，古驰最终已同意给张小姐换货。

 

  一线品牌扎堆温州

 

　　2003年华侨国际名品广场正式营业之初就引入了阿玛尼、范思哲、博柏利、ＢＯＳＳ、唐美希绯格等国际********。2006年以后，LV(路易威登)、D&G(杜家班纳)陆续进驻。上月10日开业的温州财富购物中心，则引入古驰、普拉达等品牌。随着市民消费升级，奢侈品的消费群体在逐渐扩大。

　　奢侈品牌消费在增长的同时，对于奢侈品售后服务的投诉也不少。今年来，我市12315消费投诉热线已接到多起国际一线品牌售后服务投诉：今年3月，市民陈先生购买了一双6000余元LV品牌的鞋子，穿两天后出现脱胶褪色;今年10月，市民向女士购买一款古驰男包，发现扣子扣不牢，等等。

 

  奢侈品维修为啥耗时间

 

　　奢侈品售后维修时间为啥这么久？业内人士表示，在奢侈品消费刚兴起的中国市场，很多奢侈品牌都没在中国设立专门维修中心，即使有也只能进行简单维修。而对于消费者7天换货的要求，“手提包等皮具不在三包之列”则成为挡箭牌。我市工商部门有关人士也证实，手提包确实不在三包之列。另外，国家《实施三包的部分商品目录》中并不包括大牌奢侈品，政策只规定“品牌可自行制定三包政策”。

     昨日，记者登录LV、GUCCI、CHANEL三家官方网站查询发现，仅LV设有中国客户服务中心热线，并在中国上海设立了维修店；只有LV、GUCCI在官方网站对维修事宜有简短说明。GUCCI官网标注，除所有减价货品以及首饰、手表、太阳眼镜、泳装及书写工具等货品外，其他未经使用且不影响二次销售的货品如需更换，必须凭发票及小票凭证于十天内办理，所有售出货品只允许调换一次，只可换取相同或者更高金额的货品。LV中国客服则称，在没有使用的情况下，1个月内可进行普通换货，质保期为6个月。

     对于维修等待时间长，LV客服人员表示，专卖店只能进行更换锁扣等小维修，大部分维修需送上海。“一般需1个月，如更换配件需3个月。”古驰工作人员则表示，中国境内维修店设在上海和深圳，且只能进行换配件等小维修，涉及换皮、换布则要邮寄到香港或意大利，要花费4~6个月时间。

 

  维修难催生新商机

 

      奢侈品维修难也催生了新商机。目前，市区已出现多家专为奢侈品皮具做护理的店。芬尼奇皮具护理中心就是其中一家，店内提供皮具清洗、皮具修复、锁扣更换等业务，清洗费在100~200元，修复费在200~300元，时间一周以内。

  但据LV客服人员称，在其他皮具店护理维修后，包的结构会发生变化，一般将不再对此类售出商品提供维修服务。

      就地简单保养、维修，还是选择耗时更长的大牌维修服务，已成为奢侈品消费者的一个选择难题。

 

邹雯雯  [消费故事会]